ICT werkplekbeheer uitbesteden
- Eén vast aanspreekpunt
- Nieuwe en vertrekkende medewerkers geregeld
- ISO 27001-gecertificeerd
ICT werkplekbeheer uitgelegd
Wat is ICT werkplekbeheer?
ICT werkplekbeheer is het dagelijks ondersteunen en beheren van de digitale werkomgeving van medewerkers. De nadruk ligt daarbij niet alleen op de techniek, maar op de mensen die ermee werken: inloggen, applicaties, randapparatuur, verbindingen en het veilig gebruiken van bedrijfsapplicaties.
Uw data in
veilige handen
Uw data in
veilige handen
Losse ICT-vragen, één vast aanspreekpunt
Een medewerker kan niet inloggen. Een programma doet het niet zoals verwacht. Een nieuwe collega begint maandag en heeft nog geen werkplek. Losse vragen die stuk voor stuk klein zijn, maar samen bij iemand terechtkomen die daar eigenlijk niet verantwoordelijk voor is.
Office IT verzorgt het dagelijkse werkplekbeheer voor mkb-bedrijven in Friesland en omgeving. Wij ondersteunen medewerkers, bewaken de werking van de omgeving en stemmen af met andere leveranciers wanneer dat nodig is. Zo krijg je de deskundigheid van een werkplekbeheerder zonder die functie intern in te vullen.
- Een vaste werkwijze in plaats van ad hoc oplossen
- Overzicht over terugkerende problemen
- ICT-taken niet meer bij collega’s die daar niet voor zijn aangesteld
Wat wij ondersteunen
Dagelijkse ondersteuning voor je medewerkers
Een goed ingerichte werkplek is belangrijk, maar medewerkers moeten ook ergens terechtkunnen wanneer iets niet werkt. Afhankelijk van de afspraken bestaat ons werkplekbeheer uit de onderdelen hieronder. Wij kijken daarbij verder dan één melding. Komt hetzelfde probleem vaker voor, dan onderzoeken wij wat er structureel beter kan. Zo levert werkplekbeheer niet alleen een snelle oplossing op, maar ook een stabielere omgeving.
Samenhang
Eén aanspreekpunt voor de complete werkomgeving
Werkplekproblemen staan zelden op zichzelf. Een storing kan te maken hebben met Microsoft 365, de internetverbinding, toegangsrechten, beveiliging of een externe applicatie. Kijkt iedere leverancier alleen naar het eigen onderdeel, dan duurt een oplossing onnodig lang. Wij bewaken daarom de samenhang: waar ontstaat het probleem, en met welke partij moet worden geschakeld? Voor medewerkers blijft er één aanspreekpunt, ook wanneer er achter de schermen meerdere partijen betrokken zijn.
Uitbesteden
Wanneer is uitbesteden interessant?
Uitbesteden is interessant wanneer dagelijkse ICT-vragen te veel tijd kosten, intern blijven liggen of afhankelijk zijn van één medewerker. Ook wanneer je organisatie wel professionele ondersteuning nodig heeft maar geen eigen werkplekbeheerder in dienst wil nemen. Office IT neemt de afgesproken taken over en wordt het herkenbare aanspreekpunt. Medewerkers weten waar zij terechtkunnen en de directie houdt meer grip op de continuïteit. Dat levert op:
- minder onderbrekingen in het dagelijkse werk
- duidelijke verantwoordelijkheden rond ICT-vragen
- toegang tot actuele kennis
- minder afhankelijkheid van individuele medewerkers
- overzicht over meldingen en terugkerende knelpunten
- ondersteuning die kan meegroeien met de organisatie
onze klanten?
Het is geweldig als klanten tevreden zijn met onze producten en diensten. Daar doen we het voor. Onze klanten gebruiken dagelijks onze systemen. Benieuwd naar hun ervaringen en mening? Bekijk ze hier.
ISO 27001-gecertificeerd
Veilig in dienst, veilig uit dienst
Medewerkers krijgen via hun werkplek toegang tot e-mail, bestanden, applicaties en bedrijfsinformatie. Informatiebeveiliging hoort daarom bij het beheer: veilig gebruik, toegangsrechten die kloppen en een zorgvuldige afhandeling wanneer iemand in of uit dienst gaat. Office IT is ISO 27001-gecertificeerd, waardoor dat onderdeel is van vaste processen en niet alleen aandacht krijgt wanneer er iets misgaat.
Wij werken voor
Volledig of naast je interne ICT’er
- Vast contactpersoon
Wij kunnen het volledige werkplekbeheer verzorgen of samenwerken met een interne ICT-verantwoordelijke. De verdeling van taken leggen wij vooraf vast.
Daarbij stemmen wij af op:
- het aantal medewerkers
- de gebruikte systemen
- de ondersteuning die intern al aanwezig is
Je krijgt een vast contactpersoon die je organisatie en werkomgeving leert kennen, zodat je niet bij iedere melding opnieuw hoeft uit te leggen hoe je ICT is ingericht.
Meer informatie
Veelgestelde vragen over ICT werkplekbeheer
Wat kost werkplekbeheer per werkplek?
Er is geen vast bedrag per werkplek. Bepalend zijn het aantal medewerkers, de gebruikte systemen en software, het gewenste ondersteuningsniveau en of hardwarebeheer en beveiliging meelopen. Vraag bij het vergelijken welke werkzaamheden in het maandbedrag zitten: bij het ene aanbod is ondersteuning inbegrepen, bij het andere wordt die per melding gerekend.
Wat is het verschil tussen werkplekbeheer en ICT beheer?
Werkplekbeheer richt zich op de omgeving waarmee de medewerker dagelijks werkt: het apparaat, het account, de applicaties, de rechten en de ondersteuning bij vragen. ICT beheer is breder en omvat ook servers, netwerken, verbindingen en telefonie. In de praktijk lopen ze in elkaar over, omdat een probleem in de infrastructuur zich meestal op de werkplek openbaart.
Bij wie melden medewerkers een probleem?
Bij één aanspreekpunt, ook wanneer er achter de schermen meerdere leveranciers betrokken zijn. Wij onderzoeken waar het probleem ontstaat en schakelen waar nodig met de software-, internet- of andere leverancier. De medewerker hoeft dus niet zelf uit te zoeken bij welke partij zijn melding thuishoort.
Wat gebeurt er bij een nieuwe of vertrekkende medewerker?
Beide horen bij het beheer. Een nieuwe medewerker wordt begeleid bij de eerste werkdag en krijgt toegang tot wat bij de functie hoort. Bij vertrek worden de toegangsrechten zorgvuldig afgehandeld, zodat rechten niet langer actief blijven dan nodig.
Kun je werkplekbeheer uitbesteden naast een interne ICT’er?
Ja. Wij kunnen het volledige beheer verzorgen of samenwerken met een interne ICT-verantwoordelijke. De verdeling van taken wordt vooraf vastgelegd, zodat duidelijk is wie welke meldingen oppakt en waar de grens ligt.
Wat gebeurt er met problemen die steeds terugkomen?
Die worden niet alleen opgelost maar ook geregistreerd. Komt hetzelfde probleem vaker voor, dan wordt onderzocht wat er structureel beter kan. Dat is het verschil tussen losse ondersteuning en beheer: de tweede vermindert het aantal meldingen op termijn.
Sterke partners, één aanspreekpunt
Office IT werkt samen met partners als Microsoft, Enreach en Voys. Jij hebt daarbij één aanspreekpunt: wij regelen de afstemming, zodat je werkomgeving veilig blijft en je organisatie goed bereikbaar is.
Welke ondersteuning hebben je medewerkers nodig?
Wil je je werkplekbeheer uitbesteden? Bespreek met Office IT welke ondersteuning je medewerkers nodig hebben.
ICT storing? Andere IT-vraagstukken? Neem contact op met onze helpdesk.
Plan een kennismaking over je werkplekbeheer
Vul je gegevens in, dan nemen wij contact met je op om je situatie te bespreken.